如何用问卷做满意度

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问卷先想清目的

别为发而发。先确定想知道什么：教学、服务还是环境。问题围绕目标设计，结果才用得上，否则回收也是摆设。也可设净推荐值一题，衡量家长愿不愿意推荐。

控制时机与长度

结课、期中、活动后是最佳时机。题目控制在五到八道，多用选择题，开放题放最后选填。太长家长不愿填，数据就失真。用星级和打分题降低填写负担，开放题留一句就够了。

分析要落到改进

回收后按维度统计，找出低分项重点看。差评逐条归因，是老师、排课还是沟通问题，对应到人去改。低分但无说明的，可单独私信追问原因。

闭环回家长

把改了什么告诉家长，比如「按建议增加了答疑时间」。家长看到意见被采纳，满意度反而提升。公开改进动作也展示机构态度，是新信任来源。问卷不是终点，闭环才是价值。用问卷做满意度，关键在发完之后真的去改。