什么是线索分级：不是所有留电话的家长都叫意向客户

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线索分级，就是给每一个留过联系方式的家长打上一个不着急现在就催的标签。很多机构的招生低效，不是因为没人来问，而是把同样的热情全用在还在比价的家长身上，真正着急的人反而被晾着。做好分级不需要复杂系统，关键是给每个层级写清判定标准。

常见的四层分级

• 高意向：孩子年级与课程匹配，已预约试听或明确问价，通常一周内有决策可能。
• 中意向：留了方式但还在比较，会问上课时间、师资、学费，需要一到两次深度沟通才能推进。
• 低意向：只是领资料、问活动价格，孩子年纪还小或家庭刚起步，需要长期培育。
• 无效或误留：号码错误、同行询价、明显不符合课程对象，要及时释放避免占用人力。

分级靠什么信号，不靠感觉

最稳妥的做法从三个信号里挑。行为上，是否点开过课程介绍、是否出现在试听当日；内容上，问的是价格还是上课安排，前者通常更近一步；时间上，是否主动提出这周能不能来看看。把这三个信号写成勾选项，前台填表时勾一下，分级就出来了，不依赖接待人的主观印象。

分级之后怎么分配人力

建议按高意向当天跟、中意向两天内跟、低意向进培育池的节奏处理。高意向家长最怕的是等，隔天再联系，热度已经降了；中意向需要的是对比资料与答疑；低意向不宜反复推销，周期性发一点干货即可。很多机构的浪费，恰恰是把中意向当天猛跟、把高意向拖到第三天才联系。

容易踩的三个坑

• 只按年级分级。三年级家长可能很急，一年级家长反而已经对比三家，年级只是参考项。
• 分级一次定终身。家长几个月没报，可能是在等开学，需要动态调整，而不是永远挂在中意向。
• 分级不写进记录。口头说这个看着靠谱没法回溯，也带不走，落到表单上才算数。

一个可复用的小工具

可以只用一张表格：一列家长、一列来源、一列当前层级、一列上次联系时间、一列下次动作。不需要花大钱上系统，先把这张表坚持填两周，你会发现真正吃掉团队时间的，通常是某一层里长期没动的人。